Werkstudent IT-Service / Second Level Support* - Job Koblenz - Jobs | dirico.io

Werkstudent IT-Service / Second Level Support*

Hallo!

Das am stärksten wachsende Tech-Startup der Stadt sucht Verstärkung im Bereich Support.
Werde ein Teil unserer Erfolgsgeschichte und bewirb dich in unserem jungen, motivierten Team!

Das wären deine Aufgaben

  • Du bist Ansprechpartner unserer nationalen und internationalen Kunden in allen Fragen der Störungsbeseitigung und bearbeitest deren Anfragen im Rahmen des 2nd Level Supports
  • Du analysierst komplexe technische IT-Software-Fragestellungen
  • Die selbstständige Lösungsbearbeitung durch Analyse von Datenbanken und Schnittstellen (REST/ GraphQL) sowie die Auswertung von Telemetriedaten geht dir leicht von der Hand
  • Bei komplexeren, ungelösten Anfragen, lieferst du aufbereitet alle relevanten Daten an den 3rd Level Support
  • Du arbeitest Hand in Hand mit unseren Teams im Bereich Productmanagement, Development und anderen Fachabteilungen
  • Die nachvollziehbare Dokumentation von Kundenkontakten und Problemanalysen im Ticket-System des Customer Supports ist für dich kein Problem
  • Du erstellst Workarounds für Known Issues
  • Du unterstützt in der Pflege des Helpcenters
  • Das Nachvollziehen von Schwierigkeiten über Remote Sessions fällt dir leicht
  • Bei wiederkehrenden Fragen, nimmst du die notwendigen Anpassungen an unserem Chatbot vor

Das solltest du mitbringen

  • Du studierst erfolgreich Informatik und hast vielleicht schon eine IT-Fachausbildung oder vergleichbare Qualifikationen
  • Idealerweise bringst du erste praktische Erfahrungen im betreuenden Kundenumfeld mit - bevorzugt im Bereich beratungsintensive Softwarelösungen, Social Media oder sonstigen erklärungsbedürftigen Produkten
  • Du hast Spaß an der Bearbeitung komplexer IT-Software-Fragestellungen
  • Gute Kenntnisse mit Client-Server-Systemen und Datenbanken (relational & No-SQL)
  • Analytische und strukturierte Arbeitsweise, Zuverlässigkeit und Lösungskompetenz
  • Kontaktfreude, Ehrgeiz und eine hohe Eigenmotivation zeichnen dich aus
  • Du bist kommunikationsstark im Kundenkontakt und eine hohe Serviceorientierung ist dir wichtig
  • In der deutschen und englischen Sprache bewegst du dich sicher im nationalen und internationalen Kundenumfeld
  • Du setzt dich mit aktuellen digitalen Trends sowie Themen im Bereich Content Marketing, Social Media und Storytelling aktiv auseinander

Das erwartet dich bei uns

 
  • Ein innovatives Softwareprodukt
  • Herausragenden Referenzkunden wie Volkswagen, die Deutsche Telekom oder Sixt
  • Ein junges, stark wachsendes und motiviertes Team
  • Echte Start-up Atmosphäre
  • Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben
  • Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege
  • Agile Arbeitsprozesse
  • Topmoderne Hardware deiner Wahl 
  • Wir unterstützen dich bei deiner fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
  • Interessante Gestaltungs- und Entwicklungsperspektiven 
  • Frisches Obst, Espresso, Cappuccino, Latte Macchiato & Kaffee for free 
  • Zuschuss zum Premium Fitnessstudio “Danys” 
  • Regelmäßige Teamevents
  • Spaziergänge an der Mosel
  • E-Scooter zur schnellen Runde um den Block 
  • Schickes Büro mit Blick auf die Mosel 
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Du kannst deinen Hund mitbringen
  • Du kannst im Hoodie kommen

Du bist interessiert?

Mit einem Klick auf den unten stehenden Button, gelangst du umgehend zum Berwerbungsformular.
*Natürlich sind wir offen für jeden - unabhängig von Herkunft, Geschlecht oder Religion. Come as you are!
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dirico.io unterstützt Unternehmen weltweit dabei, ihren Content besser zu planen, zu erstellen und zu veröffentlichen als jemals zuvor. Das macht unsere Kunden so glücklich, dass sie dirico.io bereits in über 20 Ländern einsetzen. Unser Kundenkreis wächst stetig und beinhaltet einige der Top-50-Unternehmen Deutschlands.

Deshalb suchen wir dich als Unterstützung für unser Team in Koblenz und Oradea (Rumänien).

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Isabella Reichert
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