IT-Service / Second Level Support Manager* - Job Koblenz - Jobs | dirico.io

IT-Service / Second Level Support Manager*

Hallo!

Das am stärksten wachsende Tech-Startup der Stadt sucht Verstärkung im Bereich Support.
Werde ein Teil unserer Erfolgsgeschichte und bewirb dich in unserem jungen, motivierten Team!

Das wären deine Aufgaben

  • Du bist Ansprechpartner unserer nationalen und internationalen Kunden in allen Fragen der Störungsbeseitigung und bearbeitest deren Anfragen im Rahmen des 2nd Level Supports
  • Analyse komplexer technischer IT-Software-Fragestellungen
  • Selbstständige Lösungsbearbeitung durch Analyse von Datenbanken und Schnittstellen (REST/ GraphQL) sowie die Auswertung von Telemetriedaten
  • Bei komplexeren, ungelösten Anfragen, lieferst du aufbereitet alle relevanten Daten an den 3rd Level Support
  • Hand in Hand Zusammenarbeit mit Productmanagement, Development und anderen Fachabteilungen
  • Nachvollziehbare Dokumentation von Kundenkontakten und Problemanalysen im Ticket-System des Customer Supports
  • Erstellung von Workarounds für Known Issues
  • Unterstützung in der Pflege des Helpcenters
  • Nachvollziehen von Schwierigkeiten über Remote Sessions
  • Anpassungen an unserem Chatbot bei wiederkehrenden Fragen vornehmen

Das solltest du mitbringen

  • Abgeschlossenes Studium der Informatik, eine IT-Fachausbildung oder vergleichbare Qualifikationen
  • Erste praktische Erfahrungen im betreuenden Kundenumfeld, bevorzugt im Bereich beratungsintensive Softwarelösungen, Social Media oder sonstigen erklärungsbedürftigen Produkten
  • Spaß an der Bearbeitung komplexer IT-Software-Fragestellungen
  • Gute Kenntnisse mit Client-Server-Systemen und Datenbanken (relational & No-SQL)
  • Analytische und strukturierte Arbeitsweise, Zuverlässigkeit und Lösungskompetenz
  • Kontaktfreude, Ehrgeiz und hohe Eigenmotivation
  • Kommunikationsstärke im Kundenkontakt und hohe Serviceorientierung
  • In der deutschen und englischen Sprache bewegst du dich sicher im nationalen und internationalen Kundenumfeld
  • Du setzt dich mit aktuellen digitalen Trends sowie Themen im Bereich Content Marketing, Social Media und Storytelling aktiv auseinander

Das erwartet dich bei uns

 
  • Ein innovatives Softwareprodukt
  • Herausragenden Referenzkunden wie Volkswagen, die Deutsche Telekom oder Sixt
  • Ein junges, stark wachsendes und motiviertes Team
  • Echte Start-up Atmosphäre
  • Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben
  • Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege
  • Agile Arbeitsprozesse
  • Topmoderne Hardware deiner Wahl 
  • Eigenes Budget für individuelle Weiterbildungen und Eventbesuche 
  • Interessante Gestaltungs- und Entwicklungsperspektiven 
  • Frisches Obst, Espresso, Cappuccino, Latte Macchiato & Kaffee for free 
  • Zuschuss zum Premium Fitnessstudio “Danys” 
  • Regelmäßige Teamevents
  • Spaziergänge an der Mosel
  • E-Scooter zur schnellen Runde um den Block 
  • Schickes Büro mit Blick auf die Mosel 
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Du kannst deinen Hund mitbringen
  • Du kannst im Hoodie kommen

Du bist interessiert?

Mit einem Klick auf den unten stehenden Button, gelangst du umgehend zum Berwerbungsformular.
*Natürlich sind wir offen für jeden - unabhängig von Herkunft, Geschlecht oder Religion. Come as you are!
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